Inovação
Soluções
e serviços
pioneiros
DNA inovador presente na cultura
do Grupo desde a sua fundação
Conquistamos espaço no mercado há 60 anos porque
nunca nos acomodamos e isso se deve, principalmente,
ao nosso DNA inovador presente na cultura do Grupo
desde a sua fundação. São inúmeras as soluções e
serviços criados e lançados de forma pioneira no
Brasil, mas é a forma como interagimos com a cadeia
produtiva que mais se destaca na contribuição com o
desenvolvimento da tecnologia nacional.
Desde 2012, estruturamos a Inovação de forma
bastante coerente com as movimentações realizadas
no mundo, promovendo parcerias estratégicas com
empresas, órgãos públicos de fomento, universidades,
clientes, fornecedores, associados e acionistas.
Hoje, temos duas estruturas formais com foco em inovação.
IMO – Innovation Management Office
Área responsável pela gestão da inovação de toda a
organização. Desenvolve ações para o fortalecimento da
cultura de inovação, promove atividades de capacitação
constantemente, fomenta a criação de ideias e o
desenvolvimento de protótipos.
AID – Assessoria de Inovação e Desenvolvimento
Área responsável pelas atividades de P&D (Pesquisa e
Desenvolvimento). Atua na vanguarda da tecnologia,
realizando pesquisas em conjunto com universidades,
centros de pesquisa e fornecedores para promover o
desenvolvimento tecnológico que suporte os negócios
da Empresa e, consequentemente, um melhor
atendimento aos nossos clientes.
O direcionamento da Empresa para a inovação nos
últimos anos permitiu, em 2014, ganhos financeiros
da ordem de R$ 26,8 mihões oriundos da área de P&D,
reforçando a importância deste tema para fortalecer a
competitividade da Empresa.
Outra conquista foi a criação do Espaço
Inovação, local criado no Centro Administrativo em
Uberlândia (MG) para estimular a criatividade e o
intraempreendedorismo dos associados.
Um dos projetos de destaque lançado em 2014
pela equipe de gestão da inovação foi o Atalaia_i9.
O projeto consiste em um método colaborativo de
inteligência competitiva antecipativa para rastrear
os movimentos mundiais de inovação e tecnologia,
mediante o compartilhamento de informações de uma
rica rede de contatos. Espera-se oferecer anualmente
à comunidade um relatório com o consolidado das
informações mais relevantes. Internamente, este
projeto nos ajuda a captar tendências e oportunidades
para novos negócios.
Iniciamos o ano de 2015 atualizando nossos
processos de inovação, existentes desde 2003, por
meio da renovação de nossa plataforma de gestão de
ideias e da revisão de nossas políticas internas, com
o objetivo de promover o engajamento de todas as
áreas da organização nas atividades de inovação. Até
2016 planejamos capacitar 100% dos associados em
métodos e ferramentas de inovação bem como criar
espaços dedicados para inovação em nossas principais
filiais e em universidades.
Innovation Lab
Espaço criado em 2014, na UniAlgar,
dedicado à geração e validação de novas
ideias, além de soluções de problemas
reais. Foi criado para estimular a
colaboração e cocriação interna e externa;
ser uma referência para empreendedores
de startups, pesquisadores, inventores
e outros centros de inovação; identificar
oportunidades de novos negócios e
soluções inovadoras e para difundir as
metodologias de inovação usados no
grupo Algar (Innovatrix, Canvas, Design
Thinking, entre outros).
Inovação em números
24
turmas capacitadas com ferramentas de inovação = 569 associados
12
projetos aprovados no
edital Inova Telecom =
R$ 150 milhões, sendo
R$ 22 milhões em recursos
não reembolsáveis
32
protótipos em
desenvolvimento
Investimentos
relacionados à
inovação da ordem de
1,3%
da receita líquida.
300
ideias no PGI (Programa de
Geração de Ideias)
14
projetos do portfólio
governados pelo PMO
carimbados como
inovadores
38
projetos submetidos
ao RePNBL (suspensão
de PIS/COFINS/IPI =
R$ 9,8 mi)
Receitas oriundas de
produtos inovadores
equivalentes a
20,2%
da receita bruta.
Desenvolvimentos Recentes
Projeto Algar OCS (Online Charging System):
Plataforma de pré-pago convergente
para clientes de telefonia fixa e celular
(VPN – Virtual Private Network).
Processa serviços de voz, dados, SMS
e MMS, sendo a primeira plataforma
desta dimensão construída em todo o
hemisfério Sul do Planeta Terra.
Projeto Automação URAs
(Unidades de Resposta
Audível):
Com tecnologia criada pela Algar Telecom,
as URAs permitiram um índice de
automação de 64% para as chamadas de
clientes para a central de atendimento
(contact center). Estas URAs permitem aos
clientes terem serviços mais rápidos e
práticos, com significativa redução de custo
na operação de atendimento a clientes.
Projeto Algar NPP
(Number Portability Project):
Mais uma tecnologia genuinamente
brasileira. A tecnologia de Portabilidade
Numérica, desenvolvida pela Algar
Telecom, também é a única de sua
natureza, em todo o hemisfério sul do
planeta. Esta solução processa o serviço
de Portabilidade Numérica para o tráfego
de rede de telefonia fixa e celular da
Algar Telecom. Foi integrada ao Cassandra
(tecnologia de Banco de Dados criada e
usada pelo Facebook) de forma a expandir
o poder computacional da solução criada
pela Algar Telecom, suficiente para
processar todas as ligações do Planeta
Terra, se necessário.
Projeto Algar SMSC
(Short Message Service
Center):
Solução para processamento de
Short Messages para a rede celular
móvel. As aplicações para envio de
Short Message precisam da SMSC
para entregar as mensagens na rede
celular. Assim, este projeto permitiu
criar a primeira plataforma de SMSC
Brasileira e integrá-la à rede celular
da Algar Telecom, com ganhos
significativos de CAPEX e OPEX.
PMO
A Algar Telecom adota desde 2009 o PMO (Project Management Office) e credita
o crescimento acima da média nos últimos anos à metodologia aplicada. Hoje, 52
projetos estão sob monitoramento do PMO e são potencializados ou descartados
conforme a performance. As decisões mercadológicas são facilmente suportadas à alta
administração por meio dos indicadores estabelecidos e do rigoroso acompanhamento.
IMO
Importante e inovadora estrutura de acompanhamento que dá movimento à
organização e está focada em inovação é o IMO (Corporate Innovation Management
Officer). Nessa gerência, os projetos que não estão incorporados no PMO por ainda
estarem em processo de análise de viabilidade – como protótipos ou até mesmo
ideias, passaram a ser coordenados em 2014 pela área. Além de estar atento às
possibilidades de novos produtos e serviços, o IMO criou uma dinâmica capaz de
revisitar todas as 3500 ideias inovadoras cadastradas na Companhia desde 2003
para verificar se há alguma mudança de cenário que a torne viável. Buscar formas
e captações de recursos para desenvolver esses projetos é outro escopo dessa
nova área, que somente em 2014 conseguiu aprovação em editais e instituições de
fomento superior a R$ 150 milhões.
GMO
Outro fator de destaque na estrutura operacional é o GMO (Programa de Gestão
de Mudança) que em um curto espaço de tempo conseguiu promover mudanças
estruturais dentro da organização, facilitando a compreensão da estratégia e do papel
de cada associado em busca da realização do planejamento e do alcance de metas.
Estratégia em Execução
Para facilitar essa comunicação, foi criado o programa Estratégia em Execução,
focado na comunicação com os associados. Por meio dele, todos ficam sabendo
do passo a passo dos principais projetos da Companhia e qual o impacto direto nos
resultados financeiros e performance operacional. A Intranet e o desdobramento das
lideranças são os principais meios de comunicação do programa.
